销售是门艺术，在销售过程中销的是“自己”;售的是“观念”;买的是“感觉”;卖的是“好处”。了解客户需求，强化顾客体验，让消费者得到好处，使客户体会我更加周到的服务，只有这样的营销理念才能是我们从日益趋同化的市场营销环境中突出重围，才能使我们的能够在众多竞品中脱颖而出，吸引顾客。

这里有一个真实的案例：记得是九月份的一天，下着阴冷的秋雨，一位来自马来西亚的华人，来到铁岭航光三星专卖店里解决三星手机的一些售后问题，因为语言不通，问题一时无法得到解决，尽管已经到了下班时间，我们的导购员张盟依然坚持通过各种方法了解客户手机所产生的问题，在了解到该手机无法在客户家中连接无线网络的问题以后，我们导购并没有置之不理，而是在下班之后来到客户家中，实地为客户解决问题，最后发现是客户家的路由其存在特殊设定，因此新手机无法正常连接，问题才得到解决。客户对其服务态度给与了很高的评价，还为门店带来了很多新的客源。